您留给12博的信息，用在哪里、存多久、怎么取回
订阅版本动态、咨询设备接入、换设备后重新登录，这些环节都会留下少量与您或贵司有关的信息。下面把收集范围、使用目的、保存方式和您随时可以提出的请求逐条写清楚，合作前后都可以随时查阅。
政策摘要
12博在提供订阅提醒、商务咨询与设备核对支持的过程中，会接触到少量与您或贵司相关的信息。我们只围绕这几件事使用它们：把版本变化与案例增补送到您手上，把您的咨询交到对的人手上，让帮助文档更容易被找到。
这份说明适用于访问12博品牌站的各类访客，也适用于通过客服渠道与我们建立联系的企业客户。订阅、咨询、设备信息与访问统计的处理方式，分别在下面五个条目中展开。
适用范围：品牌站浏览 · 订阅提醒 · 商务与设备咨询
我们收集的信息
与12博产生交集的方式不多，涉及的信息也有限，大致可以归为四类，每一类都对应一件具体的事。
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A
订阅邮箱
您订阅版本更新与案例增补提醒时填写的邮箱地址，用于每周一次发送汇总内容。它只承担递送这件事，不参与与提醒无关的推送。
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B
咨询联系方式
咨询商务合作或设备接入时，您通常会留下企业名称、称呼和联系邮箱。这些内容用来确认贵司的业务场景，并把回复送到具体对接人手上。
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C
设备与版本信息
企业客户换设备后重新登录前，往往需要说明设备型号、系统版本和客户端版本。这类信息只用于判断适配关系，与账号之外的内容无关。
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D
浏览统计
页面访问量、来源渠道、设备类型等聚合数据，用来判断哪些文档和栏目更常被查阅，从而决定下一轮补充哪些入门与排查内容。
排查过程中主动提供的截图或日志，怎么处理
在故障排查时，技术支持同事可能会请您提供报错截图或客户端日志片段。这些材料仅用于定位当前问题，问题处理结束后随该次咨询往来一并归档，并按咨询记录的保存规则处理。
如果截图中包含与本问题无关的账号信息，您可以在发送前遮挡，不影响我们判断问题所在。
使用目的
信息只会被用在您本来就想完成的那件事上：
- 按您订阅的频道发送版本更新与案例增补提醒，默认每周汇总一次；
- 回应商务合作、设备接入与版本适配方面的咨询，把问题转给对应的技术支持同事；
- 在贵司换设备后重新登录前，比对设备型号与客户端版本，缩短排查时间；
- 统计文档与栏目的查阅情况，据此补充新手入门与故障排查的内容。
保存与保护
留多久和谁能看，是同一件事的两面：留存越短、接触的人越少，风险就越低。我们按这个原则安排各类信息。
- 订阅记录在订阅关系持续期间保存；退订后立即停止发送，并按内部流程完成清理。
- 咨询往来在问题处理完成后的合理期间内保留，便于回查上下文；超出该期间后统一清理。
- 访问统计以聚合形式保留，用于分析整体查阅趋势，不落到具体个人身上。
- 访问范围限定在客服与技术支持岗位，按订阅记录或工单编号定位，处理完即收回。
您的权利
下面四件事，您随时可以提出，无需说明理由：
查询
想知道我们保存了哪些与您或贵司有关的信息，可以写信索取一份清单。
更正
企业名称、联系人或接收提醒的邮箱写错了，告知后我们会更新到最新。
退订
回复任意一封提醒邮件即可退订，之后不再收到版本更新与案例增补提醒。
删除
合作结束或不再需要服务时，可以要求删除订阅记录与咨询往来。
提出请求时，请用订阅或咨询时使用的邮箱发送，便于我们快速定位对应记录。工作日 9:00-18:00 内提交的请求会得到回复。
联系与更新
隐私请求邮箱
kefu@12bo-home.com.cn
查询、更正、退订与删除请求都通过这个邮箱受理，工作日 9:00-18:00 内回复。涉及具体设备或版本的疑问，也可以先到帮助文档的故障排查章节找一找；采购与长期合作事项请走商务合作渠道。
条款调整时，我们会更新页面顶部的当前版本号；涉及权利范围的重要变化，会通过订阅提醒一并告知。继续使用12博的订阅与咨询服务，即表示您认可更新后的说明。